2010
01.21

Era quarta-feira dia 6 de Janeiro de 2010 por volta das 21 horas…

Enquanto dava os últimos toques no backoffice para o meu último trabalho freelancer, decido ligar para o apoio a cliente da Novis, para pedir o redireccionamento do domínio…

Para aqueles que não sabem, redireccionar um domínio, é simplesmente alterar os apontadores do site de um alojamento para outro. Coisa simples, que em maior parte dos sites de gestão de domínios e alojamento se faz em coisa de 5 minutos, e somos nós próprios a fazer…

Lá peguei eu no telefone, e liguei para o número que a cliente me tinha dado…atendem do outro lado, e a Novis tinha passado a ser Optimus, “ligue para o 16939” dizia a voz ao telefone..

Como um jovem bem mandado, lá liguei para o 16939… atendeu-me uma senhora toda simpática que me pediu o nº de contribuinte da empresa e que de seguida me ia passar ao departamento técnico para esclarecer a questão do redireccionamento de domínio.

Lá tive para aí uns 5 minutos à espera, e nada, a linha do departamento técnico estava com muitas ligações, então aconselhou-me a ligar mais tarde.

Era mais ou menos meia noite do mesmo dia, e volto a ligar.. finalmente o departamento técnico já pode atender.

Lá explico o que quero fazer, ao gajo do outro lado da linha ( que não fazia a mínima ideia do que é que eu estava a falar ), dei-lhe os “nameservers” novos para o domínio, e fui dormir mais ou menos descansado…

Quinta-feira ( dia 7 ), fui verificando durante o dia, para ver se o site já estava a ser redireccionado para o sítio certo, e nada..fui almoçar a casa e decidi ligar para o 16939…

Liguei à hora de almoço, mas não me conseguiram passar ao departamento técnico, muita gente outra vez..

Tentei outra vez à noite, e lá me atenderam, não muito rápido diga-se de passagem.. ( mas às vezes acontece ), falei com outro gajo qualquer.. e diz-me ele, que esse pedido não pode ser feito por telefone, tem de ser feito por escrito. Ou por fax ou por um email que esteja associado à conta na Optimus.

Então diz ele: “Tem de enviar um email com o seguinte formato”:

Bom dia,

Prentendo alterar os apontadores ( DNS Nameservers ) do domínio www.XXXXXXXX.pt para os seguintes:

NOME: XXXXXXXXXXXX.COM
IP: XXX.XXX.XXX.XXX

NOME: XXXXXXXXXXXX.COM
IP: XXX.XXX.XXX.XXX

Ou seja o domínio mantém-se na optimus, mas o alojamento é noutro sítio.

Cumprimentos

Peço ao cliente para, enviar este email para o mail: 16939@optimusnegocios.pt

O cliente enviou o email na 6º feira ( dia 8 ) durante o dia, e fiquei descansado durante o fim de semana, a pensar que durante o fim de semana a alteração ficava feita, e que ficava tudo bem.

Segunda-feira ( dia 11 ) estava tudo na mesma…estranhei, então chegou à noite, e liguei para eles outra vez..e quando pergunto que quero saber qual é o estado do pedido feito, respondem-me que precisam do nº de cliente para me poderem dar essa informação..

Erro crasso…saltou-me logo a tampa, quer dizer, eu que já tinha ligado uma carrada de vezes para lá, nunca me tinham pedido isso, só me tinham pedido o número de contribuinte, nome da empresa, número de telefone e coisas do género.. nunca o número de cliente..

Lá dei uma descasca na senhora porque não fazia sentido nenhum um dia pedirem-me uma coisa, e no outro pedirem outra diferente.. ficaram de me dizer alguma coisa durante o dia terça-feira sobre a situação do redireccionamento depois de ter desabafado um bocado..

Chega à noite, e estou em brasa para ligar para o maravilhoso 16939…pego no telefone, e ligo para os gajos..

Lá me atende outro gajo do departamento técnico, e diz-me que o caso está a ser analizado, e que o vai marcar como urgente. Menos mal penso eu…

Quarta-feira ( dia 13 ) de manhã, recebo um email do cliente com a resposta ao email enviado na 6º feira:

Em sequência do e-mail recebido, vimos por este meio informar a configuração solicitada implica o cancelamento do domínio com a Optimus. Caso pretenda cancelar o mesmo deve dirigir um email para 16939@optimusnegocios.pt ao cuidado do Serviço de Atendimento a Cliente, ou entrar em contacto directo para a linha 16939.

Pego no telefone e toca de ligar para o 16939, passo-me dos carretos e ao final de algum tempo de estar a mandar vir e a tentar perceber como é que vou resolver a situação lá me dizem para enviar o seguinte email:

Quero cancelar os actuais nameservers do domínio www.XXXXXXX.pt, que são:

Nameserver: XXX.XXXXX.XX.
Nameserver: XXX.XXXXX.XX.

E activar o domínio para os seguintes:

NOME: XXX.XXXXXXXXXX.XX
NOME : XXX.XXXXXXXXXX.XX

Passei-me outra vez dos carretos, nem sei se não mandei nenhuma asneirada ao telefone, só sei que estive para aí 10 minutos a mandar vir com o gajo, e a pedir-lhe que me explicasse a diferença entre este email e o que tinha sido enviado na sexta-feira, ao que ele não soube responder… e porquê? Porque é exactamente a mesma coisa sem tirar nem por!!! Raio de incompetentes..

Depois de muito mandar vir, lá desliguei e toca de enviar um email ao cliente, com estes dados para ele enviar para o email de suporte da Optimus: 16939@optimusnegocios.pt, e fiquei mais ou menos descansado..

Quinta-feira ( dia 14 ), vou a caminho do trabalho, e toca de ligar outra vez para os gajos, para saber como é que estava a situação.. agora sim, alguém que percebe minimamente disto ou não.. lá explico toda a situação já meio enervado, e diz-me o gajo do outro lado da linha, que não podem fazer isso, o sistema deles não suporta…leiam com atenção, que esta tem piada:

O nosso sistema não suporta, ser a Optimus a gestora do domínio, e o domínio estar apontado para outro alojamento.

Passei-me outra vez, mas ninguém sabe o que é que está a fazer naquela empresa? Cá para mim os gajos estão é a gozar comigo. Só pode! Lá mandei vir mais uma carrada de tempo com o gajo, a dar-lhe na cabeça que há uma semana que ando nisto. Então diz-me ele que basta enviar um email a pedir os dados da transferência do domínio de qualquer email com os dados do cliente que fica tudo resolvido.

Envio o email por volta das 10 e meia da manhã..

Nem esperei pela noite, a seguir ao almoço ligo logo para eles, a perguntar se receberam o meu email e a pedir que a situação fosse tratada o mais depressa possível. Fizeram-me enviar o email outra vez porque não o encontravam ( ? Também perdem email’ eles pelos vistos ), e lá disseram que iam tratar de tudo e que iam contactar a fccn ( gestora dos domínios .pt ), e que num prazo de 24 horas o cliente iria receber no mail X os dados para pedir a transferência de domínio. Eu na altura perguntei claramente ao tipo que estava do lado de lá: “Quer dizer, que se amanhã ( 6º feira ), eu pedir ao meu cliente para ir ver o email X, vão estar lá os dados para eu pedir a transferência de domínio?” ao que ele me respondeu, sim, mal a fccn seja contactada o prazo de entrega dos dados é de 24 horas…

Sexta-feira ( dia 15 ), ligo de manhã, enquanto vou a caminho do trabalho, já passado completamente da cabeça, lá explico a situação quando me dizem que o pedido à fccn ainda não foi feito.. puseram-me em espera, enquanto foram falar com a área que trata disso… lá o gajo me disse que tinha falado com a pessoa, e que essa pessoa ia tratar disso o mais depressa possível, perguntei-lhe também, quando é que podia ligar para saber se já tinha sido feito o pedido à fccn, disseram-me que a meio da tarde era boa altura..

Almoço, e antes de ser meio da tarde, ligo para os gajos, atende-me uma senhora, e peço informações sobre isso. Ao que ela me responde:

Nós não podemos pedir os dados à fccn, tem de ser o cliente a fazê-lo. Enviando um email para eles a pedir os dados da transferência do domínio.

Mal ela me diz isto, eu respondo-lhe com um categórico: “Não!”

E a senhora assustou-se, e pergunta numa voz assim meio trémula: “Desculpe?”.

“Então é assim, “, comecei eu outra vez…expliquei-lhe a situação toda de uma ponta a outra…

Lá lhe perguntei, se desta vez tinham mesmo a certeza absoluta que era isto que precisava de fazer para fazer a transferência de domínio, ao que a senhora ( desta vez guardei o nome dela ) me disse que sim…

Perguntei se podia falar com algum responsável, perguntou para quê, ao qual eu respondi: “Para me queixar!”, e ela disse que podia inserir a queixa internamente…. lá me pôs em espera e inseriu a queixa….

Gostava de saber que raio de queixa é que inseriu… não sei de nada… mas também já não quero saber, só quero é transferir o domínio…

Vou ao site da fccn à procura de um número para ligar, para confirmar isto tudo…

Ligo para a fccn, e lá me dão umas indicações para pedir o acesso ao site dns.pt, porque pelos vistos é aí que posso fazer tudo..

Entretanto toca de andar na troca de emails com o cliente, para ir ver o email para onde são enviados os vários email’s com o login e password..

Segunda-feira ( dia 18 ), o cliente diz-me que recebeu um email em resposta ao de dia 13, a dizerem que para fazerem essa alteração, precisam que seja enviado o nº de cliente, nº de contribuinte e mais qualquer coisa que já não me lembro o que era..

Ora já me tinham respondido que tal era impossível de fazer, no entanto enviaram um email para o cliente a perguntar dados para fazer o redireccionamento do domínio! Chamem-lhes o que quiserem, mas eu chamo-lhes incompetentes..

Entretanto falo com o cliente para saber se os emails do dns.pt tinham chegado convenientemente, e pelos vistos o da password perdeu-se pelo caminho… ligo para os contactos do dns.pt, para saber se houve algum problema ou não..pelos vistos não… e disseram-me para fazer o registo todo outra vez…que o script de envio de passwords e logins era automático…

Lá fiz o registo todo outra vez, e é só esperar..

Terça-feira ( dia 19 ), lá recebo os dados esperados, login e password para acesso ao site, e toca de pedir o Auth-Code…

Convencido que a transferência de um domínio .pt, era igual à transferência de outro domínio qualquer, já estava a ver as coisas mal paradas, ia ser mais uma semana a ligar para o 16939 a pedir para verem os email’s para me aceitarem o pedido de transferência…

Vou à PTISP, para inserir os dados e pedir a transferência de domínio, e leio no site deles que as transferências de domínios .pt são grátis.. toca de ligar para o apoio ao cliente deles para saber como é que isso se processa..

Então explica-me o jovem do outro lado que para domínios .pt, não é necessário o actual dono, aceitar a transferência de domínio, basta mandar o nº do processo e o auth-code e está feito..

Não cabia em mim de contente, seria  assim tão fácil?

Pedi então a transferência de domínio, na terça-feira ( dia 19 ) à tarde, e à noite, ficou a transferência efectuada…só faltava os vários dns servers fazerem a propagação dos apontadores do novo domínio..

Com esta história toda, descobri uma coisa bastante interessante, hoje ( quarta-feira dia 20 ) durante a manhã, alguns dns servers no estrangeiro já tinham a propagação feita, o curioso é que alguns em Portugal ainda não, a netcabo só actualizou os dns deles por volta das 22 horas.. no escritório foram actualizados durante a tarde, e o cliente viu a actualização um pouco mais cedo, por volta da hora de almoço..

Para finalizar, ao fim de duas semanas de luta com uma simples transferência de domínio .pt ( que é mais fácil que outro domínio qualquer ), ao fim ao cabo para transferir o domínio, só era preciso  ligar para a fccn, e pedir o Nic-Handle para pedir o login e password ( isto no caso de ainda não existirem ). E estava feito, coisa que se fez em 3/4 dias devido à perca dos emails…

E o site está finalmente online..todo a funcionar, à excepção de um pequeno problema no upload dos ficheiros…que vai ficar resolvido rapidamente…

Em vez disso, e graças à Optimus e ao seu magnífico apoio ao cliente, transformou-se numa saga de dimensões épicas…

Ora o que é que acham? É uma história de terror? Ou de incompetência…desculpem lá mas eu voto na da incompetência..

E já agora, outra pergunta, acham que devia ligar para o 16939, pedir para falar directamente com o supervisor do departamento técnico, e ensiná-los a fazer transferências de domínios .pt ou não?

Um bem haja a todos..

PS: Quando digo, passar-me dos carretos, é chatear-me, nunca fui mal educado perante qualquer pessoa que me tenha atendido, talvez um pouco agressivo para o final, porque não havia hipótese… mas nunca mal educado, se o fosse perdia a razão por completo..

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